售后服务

退货政策

官方电商渠道自用户签收日起7日内，支持7天无理由退货（线下购买不支持无理由退货）；
官方渠道自用户签收日起7日内，本产品出现质量问题，经由售后服务中心检测确定，可免费享受退货或换货服务；

换货政策

官方渠道自用户签收日起第8日至第15日内，本产品出现质量问题，经由售后服务中心检测确定，可免费享受换货或者修理服务；换货后重新计算换货期和保修期。

保修政策

1. 保修政策说明

官方渠道自用户签收日起超过15天并且在1年保修期内，主机出现质量问题，经由售后服务中心检测确定，可免费享受修理或更换主机服务；

2. 术语约定

2.1. 整机：全套随机配件/附件与主机的组合体；
2.2. 主机：全套功能性器件组合体；
2.3. 部件：功能性器件，如缺失则产品无法正常使用，如主板、显示屏、充电接口等；
2.4. 配件/附件：可替代的非功能性器件，如缺失不影响主机独立使用。如数据线、充电器、学练笔、伴学岛、智能眼等。

维修质量承诺

1、在保修范围内：

（1）如果整机或主机更换，更换后的主机延续原主机剩余保修期，原主机保修期不足90天的按90天计算。

（2）如果部件更换，更换后的部件延续原主机剩余保修期，原主机保修期不足90天的按90天计算。

2、保外修理或更换主机的，更换后的部件或主机享有90天的有限保修期。

保障服务

2年只换不修：官方渠道产品自用户激活主机2年内，主机出现质量问题，经由售后服务中心检测确定，可享受免费更换一次主机服务。
延保服务：购买本服务后在标准1年保修服务期的基础上，将设备主机保修服务期限延长特定时长。延保服务期限内，产品正常使用过程中出现三包范围内的机械及电器元件性能故障(无自行拆装、人为故意损坏)，在服务期上限内提供免费维修服务。
碎屏保障服务：在碎屏保服务有效期内，产品正常使用过程中由于不慎磕碰、挤压、跌落等因素(不含进液损坏)导致屏幕发生碎裂损坏情况的(不含折痕、划痕、磨损等)，可享受1次免费换屏服务。
意外保障服务：在意外保服务保障期内，设备因意外碰撞、跌落、挤压、进液等意外情况造成的保外故障，可享受1次意外故障免费维修服务。
以上保障服务政策详细条款见保障服务购买页面底部的《增值服务协议》或增值服务产品规则。

特别提醒

无理由退货的运费用户承担，保修期内产品质量问题导致的退货、换货、维修的运费由我司承担，保外维修的全部费用用户承担。
退货和换货要保持主机、附件完好齐全，产品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，所有附属配件资料齐全。
退货和换货请联系购买平台或渠道。

服务时效

售后退货时效：服务中心收到货1个工作日处理完；
售后换货时效：服务中心收到货2个工作日处理完寄出；
售后保内维修时效：服务中心收到货5个工作日处理完寄出；
售后保外维修时效：用户支付完成保外维修费用后，服务中心5个工作日处理完寄出；

非保修规则

未经授权的私拆、维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用本产品；
已超过三包有效期；
因不可抗力造成的损坏；
因人为原因或意外情况导致本产品损坏；